Kako se znebiti provizije spletnih portalov in pridobiti več direktnih rezervacij?

Se spomnite tistih časov, ko so ponudniki turističnih nastanitev sprejemali goste izključno z direktnimi rezervacijami? Gost vas je našel s pomočjo priporočil od ust do ust ali preko lokane turistične agencije. Velikokrat pa so se turisti na pot odpravili brez pričakovanj in apartma izbrali kar na cesti, ko so se ustavili pred znakom “Free apartment” ali “Free room”.

Danes je vse drugače. Ponudniki so se preselili na splet, saj je tako lažje doseči več ljudi. Temu primerno, se je podvojilo tudi število ponudnikov. Danes večina rezervacij poteka preko prodajnih kanalov kot so Booking.com, Airbnb, Expedia ipd. Gostom je všeč varnost, ki jo zagotavljajo platforme. Mnogi ponudniki nastanitev z oglaševanjem na platformah lažje in hitreje zagotovijo rezervacije, še posebej, če uporabljajo channel manager sistem kot je BENTRAL, saj svoje nastanitve brez skrbi lahko oglašujejo preko večih kanalov, ne da bi se pri tem bali, da bi prišlo do prebookiranja.

A ker so provizije spletnih platform ves čas povečujejo (tudi Airbnb je povišal provizijo na 15% za tiste, ki imajo oglas povezan s programsko opremo kot je channel manager BENTRAL) in ker je potrebno v Sloveniji tudi plačati davek na provizijo, mnogi ponudniki nastanitev ugotavljajo, da se njihova stopnja dobička zmanjšuje. Marsikdo je zato pričel razmišljati, kako ponovno povečati direktne rezervacije. Eden izmed uspešnih načinov je promoviranje apartmajev ali sob preko lastne spletne strani.

#Bookdirect – rezervacije mimo posrednikov

Vedno se bodo našli gostje, ki si želijo enostavne rezervacije nastanitve preko spletne strani. Gostje so vse bolj pametnejši uporabniki in iskalci ugodnejših nastanitev. Veliko njih se zaveda, da bodo direktno pri ponudniku nastanitve pridobili ugodnejšo ponudbo, kot na spletni platformi. Le kdo si ne želi s tem prihraniti nekaj denarja? Vi kot ponudnik nastanitev, si zagotovo lahko privoščite malce nižje cene za direktne rezervacije. Direktna rezervacija je za vas dragocena, saj s tem pridobite podatke o gostih, da jih lahko v prihodnosti povabite k ponovnemu obisku.

Na kaj morate biti pozorni pri pridobivanju direktnih rezervacij preko spletnih strani?

Poenotite nazive nastanitve (apartmejev, počitniških hiš)

Gostje vas bodo našli najprej preko spletnih platform kot so Booking.com in Airbnb. Spletne platforme so zato še vedno velik in pomemben del vaše strategije oglaševanja. Na vašo spletno stran se gostje odpravijo poiskat dodatne informacije, prav tako želijo primerjati cene. Pomembno je, da so imena vaših nastanitev na spletnih platformah poenotene z vašo spletno stranjo, da vas bodo gostje lažje našli preko spletnega iskalnika.

Ponudite gostu ažurno informacijo o razpoložljivosti in ceni

Prva napaka, ki jo naredimo na spletni strani je ta, da imamo na voljo samo obrazec za povpraševanje oz. obrazec za rezervacijo, ki pa ne omogoča online bookinga oz. pregled prostih terminov. Če je potencialnemu kupcu vaša nastanitev všeč, mu moramo omogočiti čim hitrejši in enostaven postopek rezervacije. Eden izmed ponudnikov, ki tako rešitev ponuja preko Channel manager sistema je Bentral, ki omogoča, da vgradite vtičnik na vašo spletno stran, kjer bo gost imel vse informacije na dlani o razpoložljivosti, ceni in načinu plačila. V kolikor še nimate spletne strani, jo preko Bentrala lahko zgenerirate le z nekaj kliki. Vaša nova spletna stran bo optimizirana za brskalnike za čim višje pozicije pri iskanju (SEO optimizacija), prijazna mobilnim telefonom in bo vedno sledila spletnim in mobilnim trendom.

Ponudite varen in enostaven način plačevanja

Ko stranke privabite na svojo stran, jim morate ponuditi brezhiben postopek rezervacije. Gostje ne želijo več poizvedovati po e-pošti, ampak želijo neposredne in samodejne rezervacije. Od gostov boste pobrali ob rezervaciji kar nekaj podatkov tudi o njihovi plačilni kartici, zato morate zagotoviti popolnoma varen način plačila. Z Bentral rezervacijskim sistemom lahko od vaših gostov prejemate različne vrste plačil – tudi plačila s kreditnimi karticami in plačila preko sistema PayPal.

Prepričajte jih z ugodnejšo ponudbo

Neposreden stik z gosti vam omogoča, da vzpostavite pristen odnos. Razmislite o vaši ponudbi ter jo nadgradite z dodano vrednostjo v zahvalo za direktno rezervacijo pri vas. S tem ne boste samo pritegnili potencialnih gostov, temveč jih boste prepričali, da se ponovno vračajo. Prepričajte z garancijo najboljše cene (ponudite vsaj 10% nižjo ceno, kot jo imate na spletnih rezervacijskih portalih), ponudite nadgradnjo sobe, ponudite berzplačni zajtrk, privabite s ponudbo za ponovni obisk ipd.