Airbnb pasti spletnih prevar in kako jih prepoznati

V času, ko spletne rezervacije in najem nastanitev dosegata rekordne številke, se povečuje tudi število spletnih prevar in scamov. In Airbnb ni nobena izjema. Gostitelji so postali tarče različnih prevarantskih taktik. V tem blogu se bomo osredotočili na primere prevar, ki se zgodijo na Airbnb platformi, in kako se lahko kot ponudnik nastanitev zaščitite pred njimi.

Tipični scami in prevare na Airbnb

Kot gostitelj na Airbnb morate biti seznanjeni s pogostimi prevarami, ki jih prevarantski gosti uporabljajo za izkoriščanje gostiteljev. V nadaljevanju so nekatere izmed najpogostejših prevar, ki smo jih raziskali in zbrali, da ostanete pozorni in obveščeni:

Nepooblaščeni dodatni gosti

Ko se gostje odločijo za rezervacijo, navadno navedejo število oseb, ki bodo uporabljale nastanitev. Vendar pa se zgodi, da po prihodu ali med bivanjem potiho pripeljejo dodatne osebe, ki niso bile vključene v prvotno rezervacijo. Takšno dejanje se izvede brez vednosti ali soglasja gostitelja, kar lahko privede do prevelike obremenitve prostora, nepredvidenih stroškov ali celo kršitve lokalnih predpisov ali pravil nastanitve.

Za gostitelja je zato zelo pomembno, da ima jasno opredeljene pogoje glede števila gostov in da redno komunicira s svojimi gosti, da se izogne takšnim neprijetnim situacijam.

Komunikacija izven platforme

Obstajajo primeri, ko gostje ne želijo komunicirati preko uradne platforme Airbnb, ampak raje izberejo druge kanale, kot so WhatsApp, SMS ali celo elektronska pošta. Taka dejanja so lahko sumljiva, saj lahko gosti na ta način zaobidejo določene varnostne mehanizme in politike platforme. Razlogi za takšno komunikacijo so lahko različni: od neškodljivih želja po bolj osebnem stiku do poskusov izpeljave prevare, kot je dogovarjanje za plačilo izven platforme. Zalo tipičen primer prevare je, ko gost pošlje povpraševanje za določenen termin, vendar zahteva plačilo zunaj platforme Airbnb, pri čemer se pogosto sklicuje na tehnične težave. Na ta način ne puščajo sledi na Airbnbju, vi kot gostitelj pa v primeru da sprejmete plačilo zunaj storitve Airbnb, nimate zaščite ali pravnega sredstva, če se stvari zapletejo.

Gostitelji morajo biti ob takšnih prošnjah še posebej previdni in se vedno držati komunikacije znotraj platforme Airbnb, saj jim to zagotavlja zaščito in podporo v primeru težav.

Prevara z ‘preplačilom’

Nekateri gostje uporabljajo taktiko, pri kateri namerno preplačajo znesek rezervacije in nato od gostitelja zahtevajo vračilo razlike z direktnim nakazilom na račun tretje osebe, še predno jim Airbnb nakaže denar za rezervacijo. Ko gostitelj vrne presežek, se pogosto izkaže, da je bilo izvorno plačilo gosta neveljavno ali celo prevarantsko. To pomeni, da gostitelj izgubi ne le znesek vračila, ampak tudi osnovno plačilo za rezervacijo.

Gostitelji morajo biti zelo previdni in nikoli ne vračati denarja, dokler niso prepričani, da so prejeli celotno in veljavno plačilo preko Airbnb. Vsako vračilo denarja naj poteka zgolj in izključno preko uradne platforme, kar zagotavlja dodatno varnost in zaščito pred morebitnimi prevarami.

Prevara z ’lažnim profilom’

V svetu spletnih rezervacij, kjer je zaupanje med gostom in gostiteljem ključno, so se pojavile taktike, kjer goljufi ustvarjajo lažne profile ali celo uporabljajo ukradene identitete za rezervacijo nastanitev. Ti profili se na prvi pogled morda zdijo legitimni, vendar ob podrobnejšem pregledu pogosto manjkajo osnovne informacije, kot so ocene drugih gostiteljev, fotografije uporabnika ali podrobno izpolnjeni biografski podatki.

Zakaj bi nekdo to storil? Razlogi so različni, vendar pogosto vključujejo zlonamerne namene. Na primer, gost z lažnim profilom lahko nepremičnino uporablja za nezakonite zabave, povzroča škodo ali celo zavrača odhod po koncu rezerviranega obdobja. V skrajnih primerih ti gostje poskušajo izkoristiti situacijo v svojo korist, tako da izsiljujejo gostitelja za vračilo denarja, odškodnino ali druge neupravičene ugodnosti.

Da bi se izognili takšnim nevšečnostim, je priporočljivo, da gostitelji vedno temeljito preverijo profile gostov, še preden sprejmejo rezervacijo. Če profil nima nobenih ocen, fotografij ali drugih osnovnih informacij, je smiselno biti še posebej previden. Prav tako je dobro vzpostaviti komunikacijo z gostom in pridobiti več informacij o njegovem namenu obiska. S takšno previdnostjo se lahko mnoge težave preprečijo še preden se zgodijo.

Prevara z ‘zadnjo minuto odpovedjo’

Ta vrsta prevare se vse bolj pogosto pojavlja na platformi Airbnb kot tudi na drugih rezervacijskih platformah. Tukaj gre za taktiko, kjer gostje naredijo rezervacijo, nato pa jo v zadnjem trenutku odpovejo, običajno podajajo različne izgovore, med najpogostejšimi je zdravstvena kriza ali nenadna osebna nesreča. Cilj takšne prevare je večinoma poskus izsiliti povračilo celotnega zneska, kljub temu da so gostiteljeve politike odpovedi morda stroge in ne dovoljujejo popolnih vračil denarja v tako kratkem časovnem okviru.

To ne samo, da prinaša finančno izgubo za gostitelja, temveč tudi preprečuje možnost rezervacije tistim iskrenim gostom, ki bi dejansko želeli ostati. Da bi se izognili takšni prevari, je priporočljivo, da gostitelji vzpostavijo jasne politike odpovedi in se jih dosledno držijo. Poleg tega je koristno zahtevati nekakšno dokazilo ali verifikacijo v primeru ekstremnih okoliščin, ki jih gost navede kot razlog za odpoved.

Zavrnitev plačila za škodo

Pri obravnavi škode na lastnini se mnogi gostitelji soočajo z neodzivnimi ali celo prevarantskimi gosti. Po končanem bivanju lahko nekateri gostje povzročijo škodo, ki seže od manjših poškodb, kot so madeži na pohištvu ali zlomljeni predmeti, do večjih škod, kot so pokvarjene naprave ali strukturne poškodbe. Ko jih gostitelj pozove k odgovornosti in plačilu za popravila, se ti gostje pogosto izognejo plačilu, zanikajo povzročitev škode ali pa trdijo, da je bila škoda že prej prisotna.

Za zaščito pred takšnimi incidenti Airbnb ponuja “AirCover”zavarovanje za gostitelje. AirCover je brezplačno zavarovanje, ki gostiteljem prinaša zaščito do milijona dolarjev v primeru škode na lastnini ali poškodb. To zavarovanje je avtomatsko vključeno za vse aktivne oglase na Airbnb, kar gostiteljem prinaša dodaten občutek varnosti.

Da bi se čim bolj zaščitili pred morebitnimi prevarami ali neprijetnostmi, je pomembno, da gostitelji pred vsako rezervacijo temeljito dokumentirajo stanje svoje nepremičnine s fotografijami in opisi. V primeru škode je ključnega pomena, da gostitelj nemudoma obvesti Airbnb, predloži vse potrebne dokaze o škodi in se zanaša na AirCover zavarovanje za ustrezno posredovanje in zaščito svojih interesov.

Priporočamo branje blog zapisa: Vse o Airbnb zavarovanju Aircover (za gostitelje)

Lažna Airbnb povpraševanja

Prevara s lažnim povpraševanjem se začne, ko prejmete sporočilo od nekoga, ki se zdi kot iskren gost. Povprašuje o vaši lastnini, morda postavlja specifična vprašanja o lokaciji ali opremi. Na prvi pogled se zdi vse v redu, toda zanka se skriva v nevpadljivi povezavi, ki je vključena v sporočilo.

Ta povezava je običajno predstavljena kot hiter način za ogled dodatnih fotografij gosta ali njihovega Airbnb profila. Vendar pa klik na to povezavo lahko namesto tega aktivira zlonamerno programske opreme ali vas preusmeri na lažno stran, ki poskuša pridobiti vaše uporabniško ime in geslo za Airbnb.

Zlonamerna programska oprema lahko poškoduje vaš računalnik, krade osebne podatke ali povzroči druge varnostne težave. Lažna prijavna stran pa je oblikovana tako, da posnema pravo stran Airbnb. Ko vnesete svoje uporabniško ime in geslo, jih prevaranti zabeležijo in poskušajo dostopati do vašega pravega računa.

Za zaščito pred takšnimi prevarami je ključno:

• Nikoli ne klikajte na sumljive povezave, tudi če se zdi, da prihajajo od zaupanja vrednih virov.
• Vedno se prijavite v svoj Airbnb račun neposredno prek uradne spletne strani ali aplikacije.
• Redno spreminjajte svoje geslo in uporabljajte močna, edinstvena gesla.
• Če prejmete sumljivo sporočilo ali opazite neobičajno aktivnost na svojem računu, nemudoma obvestite Airbnb.

Lažno predstavljanje Airbnb

V zadnjem času so se pojavili primeri, kjer prevaranti pošiljajo elektronska sporočila ali obvestila, ki se predstavljajo kot uradna sporočila iz Airbnb. Takšna sporočila so oblikovana z namenom, da izgledajo kot legitimna obvestila ali opozorila od platforme, vključujejo pa lahko tudi logotip Airbnb, da so bolj prepričljiva.

Pogosto so v takšnih sporočilih opozorila o namišljenih težavah z vašim računom. Lahko vsebujejo tudi povezave, ki vas usmerjajo na zlonamerne spletne strani, kjer vas lahko prosijo za osebne podatke ali namestitev škodljive programske opreme.

Ključnega pomena je, da vedno preverite verodostojnost takšnih sporočil. Če niste prepričani o pristnosti sporočila, nikoli ne kliknite na povezave v njem in se vedno obrnite neposredno na Airbnb prek uradne strani ali aplikacije, da potrdite njegovo verodostojnost.

Grožnja s slabim mnenjem

V tej prevari, gostje manipulirajo s strahom gostiteljev pred slabimi ocenami. Čeprav morda ni prišlo do nobenih resnih težav med bivanjem, ti prevaranti zahtevajo povračilo ali druge nepoštene ugodnosti s pretvezo, da bodo sicer pustili negativno oceno.

To je oblika izsiljevanja in je v nasprotju s pravilniki Airbnb. Gostitelji ne bi smeli popuščati takšnim zahtevam. V primeru takšnih groženj je priporočljivo obvestiti Airbnb, saj imajo mehanizme za obravnavo takšnih situacij in lahko odstranijo ocene, ki so bile pridobljene s prisilo.

Kako zagotoviti varnost in mirnost gostitelja na Airbnb

V vlogi gostitelja na Airbnb se boste verjetno srečali z različnimi gosti in med njimi bo morda nekaj, ki bodo vzbudili vaš sum zaradi svojega vedenja ali načina komunikacije. Kljub temu, da je pomembno biti strpen in odprt, je nujno, da ob vsaki zaskrbljenosti ravnate v korist varnosti svoje nepremičnine in lastnega miru.

Morda se vam bo zgodilo, da bo profil gosta na prvi pogled popolnoma neškodljiv, vendar vas bo nekaj v njihovi komunikaciji ali zahtevah zaskrbelo. Vedno poslušajte svoje občutke. Imate vso pravico zavrniti rezervacijo, če se počutite nelagodno, tudi če ne morete točno določiti vzroka svoje skrbi.

Vse komunikacije z gosti naj potekajo izključno preko platforme Airbnb. To vam omogoča, da imate popoln zapis vseh pogovorov, kar je izjemno koristno, če pride do nesporazumov ali če želite neko situacijo prijaviti Airbnb. Če se po potrditvi rezervacije začnete počutiti nelagodno zaradi obnašanja gosta, takoj obvestite podporo Airbnb. Njihova ekipa je tu, da vam pomaga, preišče morebitne težave in ščiti vaše interese.

Začnite s svojo Airbnb potjo

Če še niste del globalne skupnosti gostiteljev Airbnb, je zdaj pravi čas, da se pridružite! Airbnb ne ponuja le odlične priložnosti za dodaten zaslužek, temveč vam omogoča tudi, da delite svoj prostor z obiskovalci z vsega sveta.

Morda se vam zdi postopek odpiranja računa in nastavitve vaše nastanitve zapleten, vendar vam lahko pomagamo!

Naša ekipa vam lahko pomaga odpreti račun na Airbnb in ga povezati z Bentral channel manager sistemom. S tem boste lahko avtomatizirali rezervacije in upravljali z razpoložljivostjo iz enega mesta, kar vam bo prihranilo čas in energijo.

Če želite začeti ali če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z Airbnb, izpolnite spodnji kontaktni obrazec in kmalu vas bomo kontaktirali.