9 namigov kako izbrati pravi channel manager

Ko pričnete z upravljanjem večjega števila rezervacij, delo lahko postane precej zamudno in stresno opravilo. Še posebej, ko svoje sobe ali apartmaje oglašujete preko različnih spletnih portalov kot npr. Booking.com, Expedia, Airbnb ali TripAdvisor, kjer morate posodabljati razpoložljivost vsakič, ko prodate svoje kapacitete.

Pri vsem tem, vam pomaga channel manager sistem, ki povezuje spletne rezervacijske kanale in preprečuje dvojne rezervacije.

Kako izbrati pravi channel manager sistem?

Sistem za upravljanje kanalov ni tehnologija, ki bi bila na voljo brezplačno. Čeprav obstajajo poceni možnosti, se prepričajte, da bo le ta zagotovila stabilno povezavo s platformami po vaši izbiri.

Vzemite si čas za temeljito raziskavo in natančno preučite vsako možnost, ko se odločite za orodje, ki ga želite uporabljati. V nadaljevanju navajamo pomembne informacije, na kaj morate biti pozorni, ko se odločate izbrati pravi channel manager sistem za vašo nastanitev.

Pazljivo raziščite in analizirajte različne možnosti

Na trgu obstaja kar nekaj channel manager sistemov. Poiščite slovensko rešitev, saj bo le ta najbolje prilagojena slovenskemu trgu in zakonodaji. Nato natančneje preglejte vsako rešitev in ugotovite, katere kanale povezujejo. Primerjajte njihovo ponudbo, funkcionalnosti in pakete, da boste zagotovili najboljšo razmerje med ceno in kakovostjo.

Preizkusite izbrane rešitve

V naslednjem koraku preizkusite rešitve, ki ste jih izbrali v ožji krog. Preverite, ali obstaja brezplačna predstavitev ali brezplačna preizkusna (demo) različica, na katero se lahko prijavite. Brezplačna predstavitev je dobra priložnost, da postavite vprašanja, ki jih imate glede uporabe. Po drugi strani pa vam bo demo preizkus pomagal razumeti, kako uporabno orodje je in ali ustreza vašim zahtevam. Strokovna podpora s strani ponudnika je tudi velik plus pri izbiri najboljšega channel managerja.

Upoštevajte cene

Cena channel managerja je tudi eden izmed glavnih dejavnikov pri odločitvi. Channel managerji uporabljajo različne modele določanja cen. Nekateri lahko zahtevajo provizijo, drugi zaračunajo pristojbino za vsak kanal posebej. Najboljši model oblikovanja cen je mesečna oz. letna najemnina. Le ta vam omogoča, da se izognete nepričakovanim stroškom med samim poslovanjem.

Enostavnost uporabe in nastavitve

Predno izberete ponudnika channel manager sistema, se prepričajte, da ima programska rešitev vse potrebne funkcionalnosti, ki jih dober channel manager mora imeti. Rešitev mora biti tudi pregledna, všečna in enostavna za uporabo. Enostavna namestitev je prav tako ključnega pomena tudi, ko želite takoj uporabljati orodje, ne da bi pri tem porabili preveč časa za aktivacijo.

Zanesljiva povezava s spletnimi platformami

Brezhibne integracije z različnimi spletnimi platformami omogočajo hitro in nemoteno komunikacijo med kanali in rezervacijskim sistemom. Rezervacijski sistem se lahko z drugimi prodajnimi kanali (spletnimi portali) poveže na dva načina:

• direktna povezava (XML / API)
• iCal koledarji

Pri tem se prepričajte, da so razpoložljivosti nastanitev skladne na vseh spletnih portalih, s katerimi ste se povezali. Če rezervacijski sistem omogoča integracijo s kanali, kjer še niste prisotni, je odlična priložnost, da tudi tam objavite oglas. To bo povečalo izpostavljenost vaših nastanitvenih enot in vam pomagalo, da pridobite več rezervacij.

Usposobljena in odzivna podpora

Izberite rešitev podjetja, ki ima na voljo usposobljeno ekipo za podporo. Le ti vam bodo pomagali, če se pojavijo težave ali vprašanja. Podporna ekipa običajno odlično sodeluje z razvojno skupino in jim poroča o kakršnih koli napakah in morebitnih predlogih o izboljšanju uporabniške izkušnje. Prednost slovenske rešitve je v tem, da boste v primeru težav imeli podporo, ki govori domači jezik.

Mobilna rešitev

Kot gostitelj ste vedno v pogonu: sprejemate goste, morebiti tudi skrbite za pripravo zajtrkov, lahko tudi za pripravo in čiščenje nastanitve, se družite s svojimi gosti… Glavnino delovenga časa ne preživite za računalnikom, da bi lahko sledili vsem rezervacijam in vprašanjem vaših gostov. Prav zato bi vaš channel manager moral zagotoviti možnost mobilnega poslovanja. Zato pri izbiri preverite, ali obstaja mobilna aplikacija. Mobilna aplikacija bo zagotovila, da boste kjer koli lahko dostopali do pomembnih informacij, kot so prihajajoče rezervacije, komunikacija z gosti ipd.

Analiza in poročila poslovanja

Kako uspešni ste kot gostitelj? Le to lahko ugotovite skozi podrobno analizo poslovanja, ki vam jo mora nuditi dober channel manager, saj boste le tako lahko vaše poslovanje prilagodili za doseganje dobrih prodajnih rezultatov.

Avtomatizacija poslovanja

Gostitelj mora kar se da najbolje izkoristi čas in razpoložljive vire. Tu nastopi avtomatizacija. Pomaga vam lahko prihraniti čas pri rutinskih opravilih. Channel manager sistemi naj bi imeli možnost pošiljanja avtomatiziranih sporočil. Samodejno pošljite email sporočila vašim gostom z vnaprej pripravljenimi predlogami sporočil in jih hkrati opozorite s kratkim sms sporočilom, ko jim pošljete potrditev ali druge pomembne informacije v zvezi z njihovimi rezervacijami. Naj sistem dela namesto vas.